Vous avez un problème avec une chaîne TV sur votre MAG ? Cet article est pour vous. Nous allons vous montrer comment signaler un problème sur une chaîne TV avec la touche APP de votre MAG. C’est simple et rapide. Suivez les étapes ci-dessous.
💡 Pourquoi signaler un problème ?
Votre signalement aide les fournisseurs de service IPTV à comprendre et à résoudre les problèmes techniques plus vite. Cela améliore le service pour tout le monde.
Comment signaler un problème sur une chaîne TV avec la touche APP
La touche APP sur votre télécommande MAG est la clé. Voici la procédure étape par étape.
Étape 1 : Trouvez la chaîne avec le problème
Allumez votre décodeur MAG et votre TV. Naviguez jusqu’à la chaîne TV qui a un problème. Le problème peut être :
- Un écran noir
- Pas de son
- L’image qui gèle
- La chaîne qui ne se charge pas
Laissez cette chaîne active à l’écran. Ne changez pas de chaîne.
Étape 2 : Appuyez sur la touche APP
Prenez votre télécommande MAG. Cherchez la touche qui s’appelle
APP
ou
APPLICATION
. Elle est souvent de couleur bleue ou verte. Appuyez dessus une fois.
Étape 3 : Sélectionnez “Signalement de bug”
Un menu va apparaître à l’écran. Dans ce menu, utilisez les flèches de votre télécommande pour sélectionner l’option
“Signalement de bug”
ou
“Bug Report”
. Appuyez sur
OK
pour confirmer.
Étape 4 : Envoyez le rapport
Un nouvel écran s’ouvre. Il contient des informations techniques sur la chaîne. Vous n’avez rien à écrire. Il suffit de sélectionner l’option
“Envoyer”
ou
“Submit”
et d’appuyer sur
OK
. Votre décodeur envoie automatiquement le rapport à votre fournisseur de service.
Un message de confirmation apparaît. Votre signalement est terminé !
⚠️ Conseils importants pour un bon signalement
-
Faites le signalement
pendant
que le problème est visible à l’écran. - Assurez-vous que votre MAG est connecté à Internet.
- Ne redémarrez pas le décodeur avant d’avoir envoyé le rapport.
- Un seul signalement par problème est suffisant.
Problèmes courants et solutions rapides
Avant de signaler, essayez parfois ces solutions simples. Cela peut régler le problème tout de suite.
L’écran noir sur une chaîne
Si une chaîne est noire mais que les autres marchent :
- Changez de chaîne, puis revenez sur la chaîne problématique.
- Redémarrez votre application IPTV (sortez et revenez).
- Vérifiez si le problème vient de la source de la chaîne (cela arrive parfois pour les événements en direct).
Problèmes de son ou image qui gèle
Pour les problèmes de son ou de gel :
- Vérifiez le volume de votre TV et de votre MAG.
- Essayez de changer le canal audio (parfois avec la touche AUDIO sur la télécommande).
- Un gel occasionnel peut venir d’une connexion Internet lente. Vérifiez votre vitesse.
La touche APP ne fonctionne pas
Si la touche APP n’ouvre aucun menu :
- Assurez-vous que vous êtes bien sur une chaîne TV ou dans le menu principal.
- Essayez d’appuyer longuement sur la touche (1-2 secondes).
- Redémarrez votre décodeur MAG (débranchez-le de l’électricité 30 secondes).
Que se passe-t-il après votre signalement ?
Votre fournisseur de service IPTV reçoit un rapport technique. Ce rapport montre :
- Le nom de la chaîne
- L’heure du problème
- Des informations sur le flux vidéo
L’équipe technique analyse ces rapports. Elle travaille pour corriger les problèmes de serveur ou de flux. Vous ne recevrez pas forcément une réponse personnelle, mais votre aide est précieuse.
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Conclusion
Signaler un problème sur une chaîne TV avec la touche APP de votre MAG est très simple. Cela prend moins d’une minute. Souvenez-vous :
Chaîne problématique → Touche APP → Signalement de bug → Envoyer
. En signalant, vous contribuez à améliorer le service IPTV pour vous et pour les autres utilisateurs. Si le problème persiste sur plusieurs chaînes, contactez votre fournisseur de service pour une vérification plus approfondie.
